진상 손님이냐 무개념 점원이냐

판매 인센티브가 없는 가게인가보군요.

전 인센티브가 있는 경우와 없는 경우를,

한 가게 안에서 모두 겪으며 일해 보았는데,

10% 정도의 인센티브만 있으면, 점원들을 미치게 할 수 있습니다.

1~3% 정도는 '흥, 그거 가지고 나를 골수까지 짜내려고?' 하게 되지만,

10% 부터는, 오오라 10%라고? 하며 맘속에서 팔을 걷어 부치게 됩니...(쿨럭)

그런데 근무조건이나 임금문제는 가게쪽이랑 해서 할 일이지,
아니면 일전에 기사 보니 일본 스키야 원오퍼레이션 제도 착취에 가까워서 동시다발적으로 퇴직하는 행동적인 면을 보이던가
그 성질이나 스트라잌하는 행동을 꼭 팔아 주겠다는 손님한테 부릴 필요가 있나요? 저는 굉장히 그 심리 배경이 이해가 안 가더라고요.
저는 제가 손님이라도 정중히 묻고 요구하고, 수고하라고 인사도 해 주고, 근로자 입장도 헤아려 서로 좋은 편을 생각하는데

가끔 그렇게 틱틱대거나 짜증내는 직원들 보면요, 아 정말 성질 납니다.

물론 그 성질을 손님한테 부리는 건 잘못된 건 맞죠. 근데 근무조건과 스트레스는 연관성이 있을 수 밖에 없고, 열악한 근무조건에서 점원들이 손님들에게 불친절하다면 가게쪽에서 근무조건을 개선시키겠죠. 열악한 조건에서도 사람들이 착해서 모든 손님들에게 똑같이 친절하다면 열악한 조건은 계속 되겠죠. 결국 불친절, 친절은 손님들하고만 관계가 있고, 근무조건은 가게쪽하고만 관계가 있는게 아니라 그 세가지가 연관되어 있을 수 밖에 없죠.

그 행동 하나가 좋은 결과로 이어지던가요?

손님이 점원 태도 문제로 컴플레인하면요 가게 입장에선 손님 잃는 거나 다름 없습니다

그러다 보니 점주나 담당자도 접수 받으며 기분이 상할 거고요,

이게 또 점원에게 가겠죠. 뭐라 다그치든지 교육을 하고요.

거기에 점원은 뭐 같아서 때려 치든지, 더 태도가 안 좋아지든지 하겠죠.

그 흔히 하는 속된 말로 주방에서 침 뱉어 음식 내오든지요.
결국 어느 누구도 이득 볼 게 없는 악순환의 연속이라 보여지는데요.

좋은 결과를 얻기 위해서 불친절한 점원은 없겠죠. 그건 가게의 매출을 위해서라도 사장이 파악을 하고 개선을 해야겠죠. 근데 그 열악한 근무조건에도 일할 사람이 많다면 사실 개선되기 쉽지 않은 건 맞겠죠. 결국 악순환이 되는 것도 맞고, 하나가 개선이 되면 선순환이 될 수도 있겠죠. 불친절한 점원을 옹호할 생각은 없고, 거시적으로는 서비스 정신이라는 말로 그 점원 탓만 하는 걸로는 개선이 안되는 부분도 있다는 거죠.

물론 불친절한게 열악한 근무조건때문인지 개인의 인성이나 교육 미비 때문인지 그것도 먼저 파악을 해야겠죠.

아무튼 서비스에 만족 못 하신 거잖아요. 더 좋게 응대할 수 있는 부분인데, 제가 점원이라도 그렇게 안 해요.
결국 손님 기분도 별로 안 좋았고요. 그 가게는 손님 하나 놓쳤고요.

그리고 제가 근무했던 데선 외국이긴 하나, 근무 직전에 항상 점원 교육할 때 메뉴얼을 숙지시켰습니다.
점원 개인 차원에서 응대 불가의 경우 손님을 잠깐 기다리게 한 뒤 응대 가능한 상급자를 부르고, 어떻게 한다 등등
점내 직원들이 할 수 있는 방안들을 최대한 이용했었어요. 결국 매 오는 진상 손님들 우리끼리는 욕하지만,

잘 응대해서 항상 와서 팔아주셨고, 그 분들도 나중에 가선 크게 불만 없더라고요.

저는 뭐 글에도 적었다시피
점원들 교육이나 인성 문제라 보고요. 기본적으로 서비스 직종 하려면 그 정도 인성이나 사회성은 지녀야 된다 봅니다.
열악한 근무조건 개선이야 당연히 필요하지만서도
저도 레프트지만 제가 겪은 점원들 태도를 봤을 때 아닌 건 아니라고 봅니다, 결국 자기도 노동자인 동시에 소비자인 걸요.

끄덕끄덕.

알바생들한테 화날 때가 없진 않은데 정해진 서비스만 딱딱 나오면 그 이상은 바랄 게 아니다 싶더군요.

그 시급받고 뭘 더;;;;

저도 플러스알파 전혀 안 바래요. 기본도 안 해주는 점원분들이 비교적 많아서 성질이 날 뿐.

우리나라도 팁 문화 같은 게 생겨야 하나 싶기도 하고...

최소한이 사람마다 다르다니요.

자꾸 임금에 따른 근무행태라니까, 최저임금에 해당하는 시급 받고 일 한다 쳐요.

그러면 손님이 부르면 고개 끄덕끄덕거리고 가고, 재차 부르면 짜증 섞인 목소리로 인상 팍팍 쓸까요?

근무조건, 임금같은 건 본인이 채용정보 사이트나 정보지 보고 스스로 선택한 걸텐데,

그게 부당하고 힘들고 악조건이면은 정부나 점주한테 따져야 되는 거 아니냐 하는 거죠.

제가 돈 만원 내고 어디 미슐랭 레스토랑, 칠성호텔급 접대 원하는 것도 아니고요.

아주 사람 기분 나쁠 정도로 불친절하게 대하는 건 잘못됐다고 생각하지만 (이를 테면 꼭 가게 손님 아니라도 길에서 지나가던 사람이 길을 물어도 이렇게는 응대 안할 텐데 싶을 정도로..?)

글에 나온 거처럼 이 브랜드는 10단위로 사이즈가 나온다 -> 이상의 뭔가를 권할 만큼의 융통성이랄까 임기응변력 같은 거까진 무리. 상품을 팔려는 굳은 의지같은 건 무리. 라는 생각이 들긴 해요.

그 시급에, 그 정도 전문성(?)으로는요. 저도 화장품 같은 걸 사러 로드샵에 가면 

지나가던 코덕인 저보다 훨씬 자사 상품에 대해 낫놓고 기역자도 모르는 직원들 많이 보는데 그냥 '1~3개월 일하고 그만두는 대학생 알바인가보다' 라고 생각하게 되더라구요.

제가 겪은 점원들은 이상하게 다 불친절했어요. 제가 인덕이 없는 걸수도 있다만은....